Información clara antes, durante y después de comprar.

Identidad del proveedor

El sitio zerkon.com.mx es operado por COMERCIALIZADORA HERMANOS RAMIREZ Y AGUILAR SAS DE CV, RFC CHR2406139S7, con domicilio en Calle Eloy Cavazos 29, San Miguel Teotongo, C.P. 09630, Iztapalapa, Ciudad de México. Correo: bryan.comercializadorahra@gmail.com. WhatsApp: 56 2169 6790.

Aceptación, capacidad y uso del sitio

Al navegar puedes consultar información sin comprar. Para realizar una compra debes tener capacidad legal o contar con autorización de quien ejerza patria potestad o tutela. La aceptación de estos términos ocurre al confirmar el pedido, sin impedir que ejerzas los derechos posteriores reconocidos por la ley.

No está permitido utilizar el sitio para fraude, suplantación, interferencia técnica, extracción automatizada abusiva o compra de productos con fines ilícitos.

Información del catálogo

Procuramos mostrar nombre, SKU, características, compatibilidad conocida, fotografías, precio y disponibilidad de forma clara. Las imágenes ayudan a identificar el producto; pueden existir diferencias menores de tono, escala o presentación que no alteren las características ofrecidas.

Si detectas una contradicción relevante antes de comprar, contáctanos. Si el producto recibido no corresponde sustancialmente con lo ofrecido, podrás solicitar la solución aplicable.

Existencias y disponibilidad

Agregar un producto al carrito no reserva inventario. La disponibilidad puede cambiar antes de confirmar el pago. Si un artículo pagado no puede surtirse, te informaremos y podrás elegir entre una alternativa expresamente aceptada, esperar reposición o recibir el reembolso correspondiente.

Precios, IVA y errores manifiestos

Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA del 16%, salvo indicación legal distinta. El flete se calcula por separado y se muestra antes de pagar. El total del checkout es el importe que se envía a Mercado Pago.

Si existe un error evidente y material de precio, descripción o cálculo que una persona razonable reconocería como incorrecto, podremos detener el pedido, explicarlo y ofrecer respetar una alternativa viable o cancelar con reembolso total. No modificaremos un precio ya pagado sin informar y obtener aceptación.

Menudeo, mayoreo y promociones

El precio de menudeo aplica de una a cinco piezas iguales y el de mayoreo a partir de seis piezas iguales, cuando así lo muestre el sitio. Las promociones pueden tener vigencia, inventario, productos o cantidades específicas. Sus restricciones se informarán de forma visible y no se aplicarán retroactivamente.

Carrito, pedido iniciado y venta confirmada

Puedes agregar, aumentar, disminuir o retirar productos antes del pago. Al enviar la información y continuar a Mercado Pago se crea una referencia y se registra un pedido iniciado con productos, dirección, tarifa y facturación solicitada; esa etapa no acredita por sí sola un pago.

La venta queda confirmada cuando Mercado Pago reporta la operación aprobada, el importe coincide y ZERKON valida la referencia. Un estado pendiente no autoriza el despacho y uno rechazado o cancelado no se procesa. Conserva la referencia y el comprobante para aclaraciones.

Pago mediante Mercado Pago

Antes de salir de ZERKON se muestran productos, envío, subtotal, IVA y total. Mercado Pago procesa los medios disponibles y puede realizar verificaciones bajo sus propios términos. ZERKON no almacena el número completo de tarjeta ni solicita NIP, contraseña bancaria o código dinámico.

Si la operación está pendiente, evita repetirla hasta revisar su estado. Si existe un cargo aprobado sin pedido identificable o una discrepancia de importe, contáctanos con la referencia del pago; revisaremos la operación sin pedir un depósito adicional.

Validación y prevención de fraude

Podremos pausar temporalmente un pedido cuando existan datos incompletos, discrepancias relevantes, múltiples intentos o una alerta de seguridad. Solicitaremos solo información razonable y procuraremos proteger datos innecesarios. Si no puede validarse la operación, cancelaremos y gestionaremos el reembolso; nunca pediremos un depósito para “desbloquear” la compra.

Facturación y comprobantes

El cliente puede solicitar comprobante fiscal desde el checkout proporcionando RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen, uso de CFDI, método, forma de pago y correo. Estos datos deben coincidir con la constancia fiscal. Una corrección depende de que la normativa permita sustituir el comprobante.

La referencia del pedido y la respuesta de Mercado Pago sirven para localizar la transacción; no limitan garantías, devoluciones ni otros derechos aplicables.

Envíos y entregas

La tarifa elegida se incorpora al total antes del pago. La preparación comienza después de confirmar el pago y la guía se gestiona conforme a la validación operativa. El costo, cobertura, rastreo, intentos, daño, extravío y entrega se regulan en la Política completa de envíos, pagos y confirmaciones.

Los plazos mostrados son estimados de la transportista salvo promesa expresa. ZERKON acompañará al cliente en las incidencias y no lo dejará solo frente a la paquetería.

Cancelaciones, cambios y devoluciones

Antes del despacho puedes solicitar cancelación. En las compras a distancia existe el derecho de revocación dentro del plazo legal aplicable. Los requisitos, productos especiales, costos, proceso, inspección y reembolsos se explican en la Política de cambios, cancelaciones, devoluciones y garantías.

Garantías

Cuando un producto se ofrezca con garantía, la vigencia no será menor a 90 días naturales desde la entrega, salvo periodo superior anunciado por ZERKON, el fabricante o la ley. La atención puede incluir diagnóstico, reparación, reposición, devolución y, cuando corresponda, bonificación. La garantía no se condiciona a una reseña positiva.

Protección logística

ZERKON gestiona y acompaña reclamaciones por daño, extravío, robo en tránsito o entrega no reconocida. Este acompañamiento comercial no es una póliza de seguro ni sustituye las responsabilidades legales de ZERKON, el proveedor o la transportista.

Opiniones, reseñas y contenido del usuario

Una opinión debe reflejar una experiencia auténtica y no contener datos personales de terceros, amenazas, contenido ilegal ni publicidad engañosa. Podemos moderar contenido por esas causas, pero no eliminaremos una crítica únicamente por ser negativa. Las invitaciones de Google u otros servicios se sujetan además a sus políticas.

Propiedad intelectual

La marca ZERKON, el logotipo, textos propios, estructura y materiales creados para el sitio están protegidos por la legislación aplicable. Las marcas e imágenes de productos pertenecen a sus titulares y se utilizan para identificar bienes comercializados con autorización o bajo los derechos correspondientes. Comprar no concede licencia para explotar estos materiales.

Datos personales y comunicaciones

El tratamiento de datos se explica en el Aviso de Privacidad. Utilizamos la información necesaria para procesar pagos, entregar pedidos, prevenir fraude, brindar soporte, cumplir obligaciones y, cuando exista consentimiento, enviar comunicaciones comerciales. Puedes consultar o ejercer tus derechos mediante los canales publicados.

Disponibilidad y seguridad del sitio

Podemos realizar mantenimiento, corregir errores y aplicar medidas de seguridad. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida, pero procuraremos restaurar el servicio y conservar la integridad de los pedidos confirmados. Una falla del sitio no elimina derechos ni autorizaciones de pago ya acreditadas.

Responsabilidad y causas fuera de control

ZERKON responderá conforme a las obligaciones asumidas y a la ley. Ninguna exclusión pretende liberar responsabilidad por dolo, negligencia, información engañosa, producto defectuoso o derechos irrenunciables. En contingencias fuera del control razonable, informaremos la afectación y ofreceremos las soluciones legalmente procedentes.

Atención, reclamaciones y segunda revisión

Puedes solicitar apoyo en el Centro de Atención al Cliente, por correo a bryan.comercializadorahra@gmail.com o WhatsApp al 56 2169 6790. Incluye nombre, pedido y descripción. Recibirás un folio cuando corresponda. Si discrepas con la resolución, solicita una segunda revisión por el mismo canal.

Legislación y derechos del consumidor

Estos términos se interpretan conforme a las leyes mexicanas. Nada impide que el consumidor solicite orientación o presente una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor, ni limita la competencia de la autoridad que legalmente corresponda.

Actualizaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o legales. La versión aplicable a un pedido será la vigente al momento de la compra, salvo que una modificación posterior sea obligatoria o más favorable al consumidor. La fecha de actualización se muestra al final.