Acompañamiento claro antes, durante y después de pagar.

Canales oficiales de atención

Escríbenos por correo a bryan.comercializadorahra@gmail.com o por WhatsApp al 56 2169 6790. Estos son los canales públicos de atención de ZERKON.

Buscaremos acusar recibo dentro de 2 días hábiles. Los casos que dependan de Mercado Pago, una institución bancaria o la transportista pueden requerir más tiempo, pero mantendremos el folio y comunicaremos avances relevantes.

Información para localizar tu pedido

Incluye tu nombre, referencia ZERKON, correo utilizado en la compra y una descripción clara de la solicitud. La referencia permite relacionar productos, total, dirección, tarifa seleccionada y estado informado por Mercado Pago. Si reportas daño, faltante o producto incorrecto, adjunta fotografías del empaque, la guía y el producto.

Pagos y confirmaciones

Los pagos se procesan mediante Mercado Pago y ZERKON verifica la respuesta de esa plataforma antes de preparar un envío. El estado debe interpretarse así:

• Pedido iniciado: recibimos los datos y se abrió el proceso de pago; todavía no confirma un cobro.
• Pendiente o en revisión: conserva la referencia y evita realizar un pago duplicado.
• Aprobado: Mercado Pago confirmó el importe y ZERKON puede comenzar la preparación.
• Rechazado o cancelado: no se prepara ni se envía el pedido.

Nunca solicitaremos por correo o WhatsApp contraseña, NIP, código dinámico ni los datos completos de una tarjeta. Si ves un cargo aprobado que no coincide con el estado del pedido, contáctanos con la referencia y comprobante.

Confirmaciones auténticas

Una pantalla o correo de “pedido iniciado” no equivale a “pago aprobado”. La preparación comienza después de confirmar el pago. Conserva la referencia, comprobante de Mercado Pago y mensajes recibidos. Ante cualquier contradicción, no pagues nuevamente: solicita una revisión.

Envíos y seguimiento

Antes de pagar puedes comparar las tarifas disponibles para tu código postal. Después de la aprobación revisamos el pedido y generamos la guía correspondiente. Para dudas, comparte referencia y código postal. Consulta la Política completa de envíos, pagos y confirmaciones para conocer preparación, plazos, intentos, daño, extravío y entrega no reconocida.

Facturación

Si marcaste “Necesito factura”, conservamos RFC, razón social, código postal fiscal, régimen, uso de CFDI, método, forma de pago y correo proporcionados. Revisa que coincidan con tu constancia fiscal y menciona la referencia ZERKON para cualquier corrección permitida por la normativa aplicable.

Devoluciones y garantías

Antes de enviar un producto, solicita un folio e instrucciones. El domicilio de la empresa no recibe devoluciones sin autorización previa. Consulta la Política amplia de cancelaciones, devoluciones y garantías para conocer plazos, evidencias, costos, reembolsos y segunda revisión.

Seguridad y prevención de fraude

No deposites dinero para liberar paquetes, corregir domicilios o activar garantías mediante cuentas enviadas por mensajes no solicitados. Verifica el dominio zerkon.com.mx y nuestros canales oficiales. ZERKON no almacena el número completo de tarjeta.

Empresa responsable

COMERCIALIZADORA HERMANOS RAMIREZ Y AGUILAR SAS DE CV · RFC CHR2406139S7. Domicilio: Calle Eloy Cavazos 29, San Miguel Teotongo, C.P. 09630, Iztapalapa, Ciudad de México, México.