Información clara desde la cotización hasta la entrega.

Proveedor responsable y alcance

ZERKON es operado por COMERCIALIZADORA HERMANOS RAMIREZ Y AGUILAR SAS DE CV, RFC CHR2406139S7, con domicilio en Calle Eloy Cavazos 29, San Miguel Teotongo, C.P. 09630, Iztapalapa, Ciudad de México. Esta política aplica a pedidos hechos directamente en zerkon.com.mx para entrega en México.

Cobertura y códigos postales

Enviamos dentro de la República Mexicana cuando exista cobertura legal y operativa para el código postal, tipo de mercancía, peso y dimensiones. Algunas zonas extendidas, comunidades de difícil acceso, islas o áreas con restricciones pueden requerir más tiempo, entrega en una oficina de la paquetería o una tarifa distinta.

Si ninguna transportista puede atender la dirección después del pago, contactaremos al cliente para corregirla, elegir una oficina disponible o cancelar y reembolsar el pedido. No sustituiremos el domicilio sin autorización.

Cómo se calcula el costo

Antes de pasar a Mercado Pago, el checkout solicita el código postal y los datos de entrega. Envia.com consulta servicios disponibles de DHL, FedEx, Estafeta u otras paqueterías. La tarifa considera origen, destino, peso real, peso volumétrico, dimensiones, número de paquetes y nivel de servicio.

• El flete se muestra separado del precio del producto, salvo promoción expresa.
• La tarifa y el total se informan antes de confirmar el pago.
• Una cotización no reserva inventario ni tarifa hasta completar la compra.
• No añadiremos un cargo de envío posterior sin informarte y obtener tu aceptación.

Confirmación del pedido y pago

Para evitar confusiones distinguimos cada etapa. Una referencia de pedido no significa por sí sola que exista un cobro aprobado:

• Carrito: puedes editar cantidades y retirar productos; todavía no existe una orden de pago.
• Pedido iniciado: al continuar a Mercado Pago registramos los productos, dirección, tarifa elegida y, cuando se solicitaron, datos de facturación. El pago aún puede estar pendiente.
• Pago pendiente o en revisión: no prepares otro pago mientras Mercado Pago resuelve la operación. ZERKON no despacha mercancía en este estado.
• Pago aprobado: verificamos con Mercado Pago el identificador, estado e importe. Solo entonces el pedido pasa a preparación.
• Pago rechazado, cancelado o vencido: el pedido no se prepara ni se envía. Un intento rechazado no se convierte en una venta aprobada.

Si el pago fue aprobado pero un artículo no está disponible, te contactaremos para elegir entre una alternativa aceptada expresamente, esperar reposición o recibir el reembolso correspondiente.

Preparación, revisión y empaque

La preparación comienza únicamente después de la aprobación del pago y la validación operativa. Antes del despacho verificamos, según el producto, SKU, cantidad, apariencia, accesorios y embalaje. El temporizador amarillo comunica una estimación comercial y no constituye por sí mismo una promesa de recolección el mismo día.

Pedidos de mayoreo, artículos voluminosos, pagos sujetos a revisión o productos enviados desde ubicaciones distintas pueden requerir preparación adicional. Cuando exista una demora relevante antes del despacho, te informaremos.

Plazos estimados de entrega

El plazo mostrado en checkout es una estimación de la transportista y comienza a contar desde la recolección o admisión del paquete, no desde que se agrega al carrito. Salvo indicación expresa, se calcula en días hábiles.

• La fecha puede cambiar por zona extendida, días inhábiles o alta demanda.
• Clima, bloqueos, contingencias, revisiones de seguridad o causas fuera del control razonable pueden producir demoras.
• Una demora no cancela automáticamente el pedido; evaluaremos el caso y las opciones disponibles.
• Si existe incumplimiento definitivo de entrega, ofreceremos la solución que legalmente corresponda.

Datos correctos para una entrega segura

Proporciona nombre completo, teléfono disponible, correo, calle, número exterior e interior, colonia, municipio o alcaldía, estado, código postal y referencias. Revisa la información antes de pagar.

• Debe existir una persona mayor de edad disponible para recibir.
• La paquetería puede solicitar firma o identificación sin conservarla indebidamente.
• ZERKON o el repartidor nunca pedirán NIP, contraseña o código bancario.
• El teléfono se utilizará para coordinar la entrega o resolver una incidencia.

Rastreo y avisos

Cuando la guía esté disponible, ZERKON comunicará la paquetería y el número de rastreo por un canal oficial o los pondrá a disposición al consultar el pedido. Conserva la referencia ZERKON hasta finalizar la entrega. Los movimientos pueden tardar varias horas en aparecer después de la recolección; la falta temporal de actualización no significa por sí sola que el paquete esté perdido.

Si el rastreo no cambia durante un periodo inusual, contáctanos. Abriremos la investigación con la transportista y te comunicaremos avances relevantes. Nunca solicitaremos un depósito por WhatsApp para “liberar” una guía.

Intentos de entrega y ausencia

La cantidad de intentos depende de la paquetería y del servicio contratado. Si no se localiza a quien recibe, puede programarse otro intento, resguardarse el paquete en una oficina o devolverse al origen.

• Consulta el rastreo y atiende llamadas relacionadas con la entrega.
• Si la dirección es correcta y la paquetería no realizó el intento reportado, te ayudaremos a aclararlo.
• Si el retorno fue causado por datos incorrectos o ausencia reiterada, una reexpedición puede generar un nuevo flete informado previamente.
• Si el paquete regresa, no se enviará otra vez sin confirmar dirección y condiciones.

Entrega a terceros, recepción y comprobante

Salvo restricción expresa, la entrega puede realizarse a una persona mayor de edad presente en el domicilio, recepción, vigilancia o administración que manifieste estar autorizada. La firma, fotografía, geolocalización o constancia de la transportista puede utilizarse para investigar una aclaración, pero no impide que reportes una entrega que no reconoces.

Si el rastreo indica “entregado” y no localizas el paquete, revisa con las personas del domicilio y repórtalo de inmediato. ZERKON abrirá la investigación y no te obligará a gestionar el caso solo con la paquetería.

Pedidos divididos y entregas parciales

Un pedido puede viajar en varios paquetes por tamaño, seguridad o ubicación de inventario. Cada paquete tendrá su propia guía y fecha estimada. Una entrega parcial no se considera faltante mientras existan guías activas; si todas aparecen entregadas y falta un artículo, iniciaremos una aclaración.

Paquetes voluminosos, pesados o restringidos

Algunos artículos requieren manejo especial, envío terrestre, entrega a pie de calle o coordinación previa. Estas condiciones se informarán antes del pago cuando sean conocidas. La entrega estándar no incluye instalación, armado, maniobras, retiro de puertas ni subida por escaleras, salvo que se ofrezca de forma expresa.

Daño visible, apertura o faltantes

Si la caja presenta golpes severos, humedad, perforaciones, cinta sustituida o señales de apertura, toma fotografías antes de abrirla y, si es posible, deja constancia con el repartidor. Recomendamos reportarlo dentro de las primeras 48 horas; este plazo agiliza la investigación y no elimina derechos legales.

• Conserva caja, relleno, etiquetas, guía, accesorios y producto.
• Fotografía los seis lados del paquete, la etiqueta y el contenido.
• No repares, instales ni deseches el artículo afectado antes de recibir instrucciones.
• Si la incidencia procede, ZERKON coordinará recolección, reposición o reembolso sin costo razonable para el cliente.

Extravío, robo en tránsito o entrega no reconocida

Cuando una guía no pueda localizarse, exista evidencia de robo o la entrega no sea reconocida, abriremos un reporte con la transportista. Podremos pedir una declaración simple, identificación de la persona compradora con datos no necesarios ocultos y confirmación del domicilio.

Una vez confirmada la procedencia, ofreceremos reposición o reembolso conforme a disponibilidad y derecho aplicable. La investigación de la paquetería no elimina la responsabilidad que legalmente corresponda a ZERKON.

Cambio de dirección, retención y cancelación

Solicita cambios cuanto antes. Antes del despacho podremos corregir datos tras validar identidad. Después de la recolección, un cambio, retención en oficina o retorno depende de la paquetería y puede causar demora o costo adicional. Nunca garantizamos una redirección una vez que el paquete está en tránsito.

Para cancelar, consulta la Política de cambios, cancelaciones, devoluciones y garantías. Si el paquete ya viaja, no lo rechaces sin hablar antes con ZERKON, pues necesitamos conservar la trazabilidad de la devolución.

Cómo reportar una incidencia

1. Escribe a bryan.comercializadorahra@gmail.com o al WhatsApp 56 2169 6790.
2. Indica nombre, pedido, guía, dirección y descripción del problema.
3. Adjunta fotografías o video disponibles.
4. Recibirás un folio y te diremos si falta alguna información.
5. Conserva el empaque y espera instrucciones mientras investigamos.

Buscaremos acusar recibo dentro de 2 días hábiles y mantenerte informado cuando la resolución dependa de la transportista. También puedes utilizar nuestro Centro de Atención al Cliente.

Protección de datos y prevención de fraude

Utilizaremos los datos de entrega para procesar el pedido, prevenir fraude, coordinar la paquetería y resolver reclamaciones. Podemos validar identidad antes de cambiar una dirección o reembolsar, pero nunca solicitaremos claves bancarias. Consulta el Aviso de Privacidad para conocer el tratamiento aplicable.

Atención, segunda revisión y derechos

Si no estás conforme con la atención, responde al folio y solicita una segunda revisión. Nada en esta política impide acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o ejercer los derechos que correspondan. Conserva comprobante de compra, mensajes, guía y fotografías hasta cerrar el caso.

Transparencia y fuentes de orientación

Nuestra política busca que puedas verificar identidad del proveedor, monto total, forma de pago, condiciones de entrega, cancelaciones y medios de contacto antes de comprar. Puedes consultar el Monitoreo de Tiendas Virtuales de PROFECO y la información oficial sobre derechos de las personas consumidoras.